Retourbeleid

Bij Fluvin zetten we ons in om onze klanten de best mogelijke mondverzorgingsproducten te bieden die echte resultaten leveren.
We begrijpen dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet, en we willen het retourproces zo soepel en eerlijk mogelijk laten verlopen.

100 Dagen Retourbeleid
Je hebt 100 dagen na ontvangst van je Fluvin tandenborstel om een retour aan te vragen, zelfs als je hem hebt gebruikt. We willen dat je ons product zonder risico kunt uitproberen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet de tandenborstel zich in de originele staat bevinden, met alle accessoires inbegrepen.
Hoewel we gebruikte producten binnen het termijn van 100 dagen accepteren, kunnen retouren die incompleet, beschadigd of zonder onderdelen worden teruggestuurd, worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Hoe een retour starten
Om een retour te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam via hey@fluvin.com en vermeld je ordernummer en een korte uitleg van de reden van retour of hoe we ons product kunnen verbeteren.

Retourzending & Verzendkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij:

• Het product defect is
• Het verkeerde artikel is ontvangen
• De retour het gevolg is van een fout aan onze kant

Let op: vertragingen veroorzaakt door douane of bezorgdiensten vallen buiten onze controle en gelden niet als geldige reden voor retour.

Beschadigde of defecte artikelen
Als je tandenborstel beschadigd, defect of incorrect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij vergoeden de retourkosten en regelen een vervanging of terugbetaling.

Terugbetalingsproces
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren per bank of betaalprovider.

Omruilen
Wil je je tandenborstel omruilen voor een andere kleur of versie? Laat dit weten bij het aanvragen van de retour. Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Niet-retourneerbare artikelen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen binnen 1 uur na aankoop worden geannuleerd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Vragen?
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of productgerelateerde zaken kun je altijd mailen naar hey@fluvin.com. We helpen je graag verder.